Términos y condiciones

1. Información del Proveedor

Nombre de la tienda: Tribus Home
Razón social: Tribus Deco Spa
RUT: 77.512.988-3
Teléfono de contacto: +569 68661400

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan el uso del sitio y las transacciones realizadas a través de él. Estos términos se ajustan a la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3. Información de los Productos de Decoración y Muebles

En Tribus Home, nos enorgullece ofrecer artículos de decoración y muebles que a menudo incorporan procesos de fabricación manual o el uso de materiales naturales. Esto confiere a cada pieza un carácter único y especial. Es importante tener en cuenta las siguientes consideraciones al adquirir nuestros productos:

3.1. Variaciones de Color y Tono

Iluminación y Pantalla: Las imágenes de nuestros productos se toman con el objetivo de representar fielmente los colores, texturas y tonos. Sin embargo, debido a factores como la iluminación ambiental durante la fotografía, las características de los materiales (ej. la absorción de luz en un tapiz) y las configuraciones de pantalla de cada dispositivo, pueden existir ligeras diferencias entre el color real del producto y su representación en línea.
Materiales Naturales: En productos con madera, mármol u otros materiales naturales, el tono, la veta y el color pueden variar ligeramente de la foto, siendo esta una característica intrínseca del material y no un defecto.

3.2. Medidas y Dimensiones Aproximadas

Fabricación Manual: Dado que algunos de nuestros productos, como cuadros con marcos artesanales, o muebles que requieren ensamblaje y acabado a mano, son elaborados artesanalmente o semi manualmente, las dimensiones especificadas en la descripción pueden presentar pequeñas variaciones de hasta +/- 3 cm respecto al producto final. Estas diferencias son normales y no afectan la calidad ni la funcionalidad del artículo.

3.3. Características Únicas del Producto (No son Defectos) Para Cuadros y Elementos Enmarcados

Acabados y Uniones: Pueden existir mínimas uniones visibles en las esquinas de los marcos o ligeras variaciones en la textura de la impresión o pintura, lo cual es propio del proceso de fabricación y montaje.
Tensiones de Lienzo/Papel: Los lienzos o papeles pueden presentar ligeras variaciones en la tensión o pequeñas ondulaciones por factores climáticos o ambientales.

Para Plantas Artificiales

Diseño Natural: Nuestras plantas artificiales buscan replicar la naturaleza. Las pequeñas imperfecciones, diferencias de tono o el ángulo de las hojas y tallos no deben considerarse defectos, sino características que buscan la apariencia más realista posible. Es posible que las hojas requieran un ligero ajuste por parte del cliente al desembalar para alcanzar su forma óptima.

Para Sillas, Sitiales y Banquetas

Detalles en la Estructura: En muebles de madera o metal, pueden notarse pequeñas variaciones en la veta, nudos en la madera, o mínimas irregularidades en las uniones que son evidencia del trabajo artesanal o de la naturaleza del material.
Tapicería: Las costuras pueden tener variaciones mínimas de trazado y las telas o cueros pueden ceder o arrugarse levemente con el uso inicial, lo que se considera un comportamiento normal del tapiz.
Firmeza y Nivelación: Si el mueble requiere ensamblaje por parte del cliente, cualquier pequeña inestabilidad puede resolverse reajustando las patas o tornillos. Si el mueble llega ya ensamblado, cualquier desnivelación mínima (pequeño cojeo) puede ser el resultado de imperfecciones en el suelo del cliente, y no necesariamente una falla del mueble.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente reconoce y acepta estas particularidades inherentes a los productos artesanales

4. Precios y Medios de Pago

Todos los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los medios de pago disponibles son:

Tarjetas de crédito y débito a través de Flow, Mercado Pago o VentiPay
Transferencia bancaria directa.

El procesamiento de los pagos se realiza a través de plataformas seguras y certificadas.

5. Despacho y Entrega

El costo de despacho se calcula y muestra al momento de la compra, antes de finalizar la transacción. Los plazos de entrega varían según la ubicación del cliente y se indican en días hábiles. Una vez despachado el producto, se enviará un correo electrónico con la información de seguimiento.

6. Derecho a Retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el consumidor puede poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso y en su embalaje original. Los costos de devolución serán asumidos por el consumidor.

7. Protección de Datos Personales

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados exclusivamente para procesar las compras y mejorar la experiencia de usuario. Nos comprometemos a no compartir esta información con terceros no relacionados con la operación de la tienda, salvo que la ley lo requiera. Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales contactándonos a través del correo electrónico proporcionado.

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo imágenes, textos y logotipos, son propiedad de Tribus Home o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

9. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio y entrarán en vigor desde su publicación. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estos términos.

10. Información de contacto

Las preguntas sobre los Términos de servicio deben enviarse a contacto@tribusrugs.cl