Políticas y devoluciones

En Tribus Home nuestro compromiso
es su total satisfacción. Si el producto comprado no cumple sus expectativas o
presenta algún defecto, le ofrecemos las siguientes opciones, conforme a la Ley
del Consumidor de Chile.

1. Garantía Voluntaria por
Satisfacción (Derecho a Retracto)

Esta garantía aplica si desea
cambiar o devolver un producto por motivos ajenos a una falla o defecto, como
cambio de opinión o si el producto no calza en su espacio.
Plazo
10 días de corridos desde la fecha de recepción del producto.
Plazo
10 días de corridos desde la fecha de recepción del producto.
Condición
El producto debe estar sin uso, sin alteraciones de ningún tipo, y en perfectas condiciones para su posterior venta. Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios y su embalaje original completo e intacto. No se aceptará ningún producto sin su envoltorio original.
Condición
El producto debe estar sin uso, sin alteraciones de ningún tipo, y en perfectas condiciones para su posterior venta. Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios y su embalaje original completo e intacto. No se aceptará ningún producto sin su envoltorio original.
Costos
Los gastos de envío por devolución o cambio son de cargo exclusivo del cliente. El costo de despacho original no es reembolsable.
Costos
Los gastos de envío por devolución o cambio son de cargo exclusivo del cliente. El costo de despacho original no es reembolsable.
Reembolso
En caso de devolución de dinero, se aplicará un descuento del 3% sobre el valor total pagado por el producto, para cubrir costos administrativos y comisiones de la transacción original. El tiempo de gestión para el reembolso es de hasta 15 días hábiles.
Reembolso
En caso de devolución de dinero, se aplicará un descuento del 3% sobre el valor total pagado por el producto, para cubrir costos administrativos y comisiones de la transacción original. El tiempo de gestión para el reembolso es de hasta 15 días hábiles.
Cambios
El cambio se realizará por un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia), siempre y cuando el producto devuelto cumpla con las condiciones de plazo y estado (condición).
Cambios
El cambio se realizará por un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia), siempre y cuando el producto devuelto cumpla con las condiciones de plazo y estado (condición).

2. Garantía Legal por Falla de Fabricación

Esta garantía aplica si el
producto presenta fallas o defectos de fabricación que impidan su uso normal.
Plazo
3 meses desde la fecha de recepción del producto.
Plazo
3 meses desde la fecha de recepción del producto.
Derecho
Cambio del producto, Reparación gratuita o Devolución del dinero.
Derecho
Cambio del producto, Reparación gratuita o Devolución del dinero.
Condición
La falla debe ser certificada por nuestro equipo técnico o proveedor. No aplica a productos dañados por mal uso, descuido o manipulación posterior a la entrega.
Condición
La falla debe ser certificada por nuestro equipo técnico o proveedor. No aplica a productos dañados por mal uso, descuido o manipulación posterior a la entrega.
Costos
En caso de ejercer la Garantía Legal, los costos de retiro, envío y administrativos son de cargo de la tienda.
Costos
En caso de ejercer la Garantía Legal, los costos de retiro, envío y administrativos son de cargo de la tienda.
Exclusión
No aplica a aquellas variaciones consideradas naturales en productos artesanales o rústicos, como pequeñas diferencias de color, vetas o texturas, las cuales son inherentes al proceso de fabricación o material y no se consideran defectos.
Exclusión
No aplica a aquellas variaciones consideradas naturales en productos artesanales o rústicos, como pequeñas diferencias de color, vetas o texturas, las cuales son inherentes al proceso de fabricación o material y no se consideran defectos.

3. Consideraciones Específicas por
Categoría de Producto
Categoría de Producto
Requisitos Específicos para Cambios/Devoluciones por Satisfacción (10 días)
Categoría de Producto
Requisitos Específicos para Cambios/Devoluciones por Satisfacción (10 días)
Cuadros y Marcos
Es indispensable que el producto sea devuelto con su embalaje original (incluyendo protectores de esquinas y burbujas). Cualquier rotura o trizadura en el vidrio o marco (que no sea por falla de transporte o fábrica) invalidará la devolución por Satisfacción, ya que se considera un daño por manipulación. El producto debe devolverse sin marcas de colgado o instalación.
Cuadros y Marcos
Es indispensable que el producto sea devuelto con su embalaje original (incluyendo protectores de esquinas y burbujas). Cualquier rotura o trizadura en el vidrio o marco (que no sea por falla de transporte o fábrica) invalidará la devolución por Satisfacción, ya que se considera un daño por manipulación. El producto debe devolverse sin marcas de colgado o instalación.
Plantas Artificiales
Deben devolverse sin polvo, manchas, daños en las hojas, ni deformaciones. Si la planta incluye macetero, este debe estar sin rayones o golpes. La manipulación extrema que cause la caída de hojas o flores artificiales puede anular la devolución por Satisfacción.
Plantas Artificiales
Deben devolverse sin polvo, manchas, daños en las hojas, ni deformaciones. Si la planta incluye macetero, este debe estar sin rayones o golpes. La manipulación extrema que cause la caída de hojas o flores artificiales puede anular la devolución por Satisfacción.
Sillas, Sitiales y Banquetas
Si la silla, sitial o banqueta fue entregada desarmada y el cliente procede a su armado, se entenderá que el producto ha sido utilizado o alterado, por lo que la devolución o cambio por Satisfacción (10 días) quedará invalidada. La devolución solo será aceptada si el producto se mantiene en su estado original desarmado, con su embalaje completo.
Sillas, Sitiales y Banquetas
Si la silla, sitial o banqueta fue entregada desarmada y el cliente procede a su armado, se entenderá que el producto ha sido utilizado o alterado, por lo que la devolución o cambio por Satisfacción (10 días) quedará invalidada. La devolución solo será aceptada si el producto se mantiene en su estado original desarmado, con su embalaje completo.

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe:

  1. Enviar un correo a contacto@tribusrugs.cl o contactarnos via

    WhatsApp, indicando el número de boleta/factura y el motivo de la solicitud (Falla de Fabricación/ Satisfacción/ cambio o devolución).
  2. Adjuntar fotografías que muestren claramente el estado del producto y de su embalaje intacto.
  3. Una vez aprobada la solicitud, se coordina el retiro del producto (con cargo al comprador) o entrega en bodegas ubicadas en Pudahuel.
  4. Tras la recepción en bodega, el producto será inspeccionado. Si cumple con las condiciones (sin uso y en embalaje original), se procederá al cambio o reembolso en los plazos estipulados.