Políticas de cambios y devoluciones

En Tribus Home nuestro compromiso es su total satisfacción. Si el producto comprado no cumple sus expectativas o presenta algún defecto, le ofrecemos las siguientes opciones, conforme a la Ley del Consumidor de Chile.

1. Garantía Voluntaria por Satisfacción (Derecho a Retracto)

Esta garantía aplica si desea cambiar o devolver un producto por motivos ajenos a una falla o defecto, como cambio de opinión o si el producto no calza en su espacio.

Aspecto	Detalle de la Política
Plazo	10 días de corridos desde la fecha de recepción del producto.
Condición	El producto debe estar sin uso, sin alteraciones de ningún tipo, y en perfectas condiciones para su posterior venta. Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios y su embalaje original completo e intacto. No se aceptará ningún producto sin su envoltorio original.
Documentación	Debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
Costos	Los gastos de envío por devolución o cambio son de cargo exclusivo del cliente. El costo de despacho original no es reembolsable.
Reembolso	En caso de devolución de dinero, se aplicará un descuento del 3% sobre el valor total pagado por el producto, para cubrir costos administrativos y comisiones de la transacción original. El tiempo de gestión para el reembolso es de hasta 15 días hábiles.
Cambios	El cambio se realizará por un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia), siempre y cuando el producto devuelto cumpla con las condiciones de plazo y estado (condición).

 

2. Garantía Legal por Falla de Fabricación

Esta garantía aplica si el producto presenta fallas o defectos de fabricación que impidan su uso normal.

Aspecto	Detalle de la Política
Plazo	3 meses desde la fecha de recepción del producto.
Derecho	El cliente puede elegir entre 3 opciones: Cambio del producto, Reparación gratuita o Devolución del dinero.
Condición	La falla debe ser certificada por nuestro equipo técnico o proveedor. No aplica a productos dañados por mal uso, descuido o manipulación posterior a la entrega.
Costos	En caso de ejercer la Garantía Legal, los costos de retiro, envío y administrativos son de cargo de la tienda.
Exclusión	No aplica a aquellas variaciones consideradas naturales en productos artesanales o rústicos, como pequeñas diferencias de color, vetas o texturas, las cuales son inherentes al proceso de fabricación o material y no se consideran defectos.

 

3. Consideraciones Específicas por Categoría de Producto

Categoría de Producto	Requisitos Específicos para Cambios/Devoluciones por Satisfacción (10 días)
Cuadros y Marcos	Embalaje Crítico: Es indispensable que el producto sea devuelto con su embalaje original (incluyendo protectores de esquinas y burbujas). Cualquier rotura o trizadura en el vidrio o marco (que no sea por falla de transporte o fábrica) invalidará la devolución por Satisfacción, ya que se considera un daño por manipulación. El producto debe devolverse sin marcas de colgado o instalación.
Plantas Artificiales	Estado Físico: Deben devolverse sin polvo, manchas, daños en las hojas, ni deformaciones. Si la planta incluye macetero, este debe estar sin rayones o golpes. La manipulación extrema que cause la caída de hojas o flores artificiales puede anular la devolución por Satisfacción.
Sillas, Sitiales y Banquetas	Muebles Armados: Si la silla, sitial o banqueta fue entregada desarmada y el cliente procede a su armado, se entenderá que el producto ha sido utilizado o alterado, por lo que la devolución o cambio por Satisfacción (10 días) quedará invalidada. La devolución solo será aceptada si el producto se mantiene en su estado original desarmado, con su embalaje completo.

 

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe:

1. Enviar un correo a contacto@tribusrugs.cl o contactarnos vía WhatsApp, indicando el número de boleta/factura y el motivo de la solicitud (Falla de Fabricación/ Satisfacción/ cambio o devolución).

2. Adjuntar fotografías que muestren claramente el estado del producto y de su embalaje intacto.

3. Una vez aprobada la solicitud, se coordina el retiro del producto (con cargo al comprador) o entrega en bodegas ubicadas en Pudahuel.

4. Tras la recepción en bodega, el producto será inspeccionado. Si cumple con las condiciones (sin uso y en embalaje original), se procederá al cambio o reembolso en los plazos estipulados.